Consumatore Diritti del

La Legge n. 6502 sulla Protezione del Consumatore riconosce a ogni consumatore che effettua un acquisto i seguenti diritti fondamentali:

• Diritto all'informazione — Ricevere informazioni accurate, chiare e complete sul prodotto
• Diritto di scelta — Decidere liberamente tra le varie opzioni
• Diritto di recesso — Reso senza motivazione entro 14 giorni nelle vendite a distanza
• Protezione dai beni difettosi — Riparazione, sostituzione, reso o rimborso gratuiti per prodotti non conformi / difettosi
• Acquisti sicuri — Sicurezza dei dati personali e dei pagamenti
• Reclamo e azione legale — Ricorso al Collegio Arbitrale e al Tribunale del Consumatore

Nei contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza indicare alcuna motivazione e senza pagare alcuna penale.

Per i casi in cui il diritto di recesso non può essere esercitato, si prega di consultare il Modulo di Informazioni Preliminari.

Un prodotto consegnato è considerato bene difettoso se non è conforme al campione / modello concordato nel contratto, presenta un difetto fisico o possiede caratteristiche che eliminano la possibilità per il consumatore di trarne beneficio.

In questo caso, i diritti alternativi del consumatore sono:

• Dichiarare la disponibilità a restituire il bene e recedere dal contratto (ottenere il rimborso)
• Trattenere il bene e richiedere una riduzione del prezzo proporzionale al difetto
• Richiedere la riparazione gratuita
• Richiedere la sostituzione con un bene equivalente gratuita

Il consumatore è libero di scegliere uno di questi diritti. Ai sensi della Legge n. 6502, il venditore, il produttore e l'importatore sono responsabili in solido nei confronti del consumatore per i beni difettosi. Per i diritti di riparazione o sostituzione gratuita, il consumatore può rivolgersi al produttore/importatore oltre che al venditore.

Periodo di responsabilità: Per i beni di consumo durevoli (accessori, macchine) è di un minimo legale di 2 anni dalla data di consegna. Per i prodotti alimentari (caffè, capsule) questo periodo è limitato alla data di scadenza del prodotto; il difetto deve, di norma, essere segnalato al momento della consegna o entro un termine ragionevole.

Prodotti alimentari (caffè, capsule, confezioni regalo): La garanzia dura fino alla data di scadenza del prodotto ed è subordinata all'integrità della confezione sottovuoto e a idonee condizioni di conservazione.

Accessori e macchine: Questi prodotti sono forniti con un certificato di garanzia dal produttore/importatore o da un distributore autorizzato; il periodo di garanzia minimo legale è di 2 anni. I servizi post-vendita come installazione, riparazione e ricambi sono svolti tramite la rete di assistenza autorizzata del produttore/importatore. Coffee Italiano (Baynet İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti.) consegna questi prodotti in qualità di venditore e inoltra la tua richiesta al produttore/distributore competente; la responsabilità solidale prevista dalla legge è in ogni caso fatta salva.

Puoi inviare il tuo reclamo attraverso i seguenti canali:

1. Contatta prima il venditore: [email protected] · 0850 305 24 74
2. Nei casi che non possono essere risolti, puoi rivolgerti al Collegio Arbitrale del Consumatore
3. Domanda online: tuketici.ticaret.gov.tr

Il Collegio Arbitrale del Consumatore è competente per le controversie al di sotto della soglia monetaria stabilita ogni anno nel mese di dicembre dal Ministero delle Dogane e del Commercio. Per gli importi superiori alla soglia sono competenti i Tribunali del Consumatore.

Per le soglie monetarie aggiornate, puoi ottenere informazioni all'indirizzo tuketici.ticaret.gov.tr.