Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, alışveriş yapan her tüketiciye aşağıdaki temel hakları tanır:

• Bilgi edinme hakkı — Ürün hakkında doğru, açık ve eksiksiz bilgi alma
• Seçme hakkı — Çeşitli seçenekler arasından özgürce karar verme
• Cayma hakkı — Mesafeli satışlarda 14 gün içinde gerekçesiz iade
• Ayıplı maldan koruma — Sözleşmeye aykırı / hatalı üründe ücretsiz onarım, değişim, iade veya bedel iadesi
• Güvenli alışveriş — Kişisel veri ve ödeme güvenliği
• Şikâyet ve dava açma — Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar için lütfen Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyin.

Teslim edilen ürün; sözleşmede kararlaştırılan örneğe / modele uygun değilse, fiziksel kusur içeriyorsa veya tüketicinin ondan yararlanmasını ortadan kaldıracak özelliklere sahipse ayıplı mal sayılır.

Bu durumda tüketicinin seçimlik hakları:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirip sözleşmeden dönme (parasını iade alma)
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme
• Ücretsiz onarım isteme
• Ücretsiz misli ile değiştirme isteme

Tüketici bu haklardan birini seçmekte serbesttir. 6502 sayılı Kanun gereği ayıplı maldan; satıcı, üretici ve ithalatçı tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur. Ücretsiz onarım veya değiştirme haklarında tüketici, satıcının yanı sıra üretici/ithalatçıya da başvurabilir.

Sorumluluk süresi: Dayanıklı tüketim mallarında (aksesuar, makine) teslim tarihinden itibaren kanuni asgari 2 yıldır. Gıda ürünlerinde (kahve, kapsül) bu süre ürünün son kullanma tarihi ile sınırlıdır; ayıbın teslim anında veya makul sürede bildirilmesi esastır.

Gıda ürünleri (kahve, kapsül, hediye seti): Garanti, ürünün son kullanma tarihine kadar; vakum ambalajının bütünlüğüne ve uygun saklama koşullarına bağlıdır.

Aksesuar ve makineler: Bu ürünler üretici/ithalatçı veya yetkili distribütör tarafından garanti belgesi ile sunulur; yasal asgari garanti süresi 2 yıldır. Kurulum, onarım ve yedek parça gibi satış sonrası hizmetler, üreticinin/ithalatçının yetkili servis ağı üzerinden yürütülür. Coffee Italiano (Baynet İnşaat San. ve Tic. Ltd. Şti.) bu ürünleri satıcı sıfatıyla teslim eder ve talebinizi ilgili üretici/distribütöre yönlendirir; yasal müteselsil sorumluluk her hâlükârda saklıdır.

Şikâyetinizi aşağıdaki yollardan iletebilirsiniz:

1. Önce satıcı ile iletişime geçin: [email protected] · 0850 305 24 74
2. Çözülemeyen durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
3. Çevrimiçi başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr

Tüketici Hakem Heyeti, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda yetkilidir. Sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

Güncel parasal sınırlar için tuketici.ticaret.gov.tr adresinden bilgi alabilirsiniz.