Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, alışveriş yapan her tüketiciye aşağıdaki temel hakları tanır:

• Bilgi edinme hakkı — Ürün hakkında doğru, açık ve eksiksiz bilgi alma
• Seçme hakkı — Çeşitli seçenekler arasından özgürce karar verme
• Cayma hakkı — Mesafeli satışlarda 14 gün içinde gerekçesiz iade
• Ayıplı maldan koruma — Sözleşmeye aykırı / hatalı üründe ücretsiz onarım, değişim, iade veya bedel iadesi
• Güvenli alışveriş — Kişisel veri ve ödeme güvenliği
• Şikâyet ve dava açma — Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar için lütfen Ön Bilgilendirme Formu'nu inceleyin.

Teslim edilen ürün; sözleşmede kararlaştırılan örneğe / modele uygun değilse, fiziksel kusur içeriyorsa veya tüketicinin ondan yararlanmasını ortadan kaldıracak özelliklere sahipse ayıplı mal sayılır.

Bu durumda tüketicinin seçimlik hakları:

• Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirip sözleşmeden dönme (parasını iade alma)
• Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi isteme
• Ücretsiz onarım isteme
• Ücretsiz misli ile değiştirme isteme

Ayıplı maldan doğan sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.

Gıda ürünleri (kahve, kapsül, hediye seti) için garanti, ürünün son kullanma tarihine kadar; vakum ambalajının bütünlüğüne ve kullanıcı koşullarına bağlıdır.

Aksesuar / makine ürünleri için ayrı garanti belgesi düzenlenir; süre 24 ay, servis ağı 81 ilde aktiftir.

Şikâyetinizi aşağıdaki yollardan iletebilirsiniz:

1. Önce satıcı ile iletişime geçin: [email protected]
2. Çözülemeyen durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
3. Çevrimiçi başvuru: tuketici.ticaret.gov.tr

Tüketici Hakem Heyeti, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda yetkilidir. Sınırın üzerindeki tutarlarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.

Güncel parasal sınırlar için tuketici.ticaret.gov.tr adresinden bilgi alabilirsiniz.